Hilfe / Support

Wir geben Ihnen Antworten auf Ihre häufigsten Fragen


1. Fragen zum Onlineshop
Welche Vorteile bietet der SUNFIXX Onlineshop?
Über den SUNFIXX Onlineshop können Sie jederzeit schnell und bequem das gesamte Produktsortiment bestellen. Über die eingebundene Suchfunktion können die Artikel für Ihre Solaranlage komfortabel ausgesucht und anschließend mit nur einem Mausklick in den Warenkorb gelegt werden. Sie haben sofort einen Überblick über die gesamten Kosten inklusive der Versandkosten. Rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche.

Wer kann im SUNFIXX Onlineshop bestellen?
Der  SUNFIXX Onlineshop wendet sich an private und gewerbliche Kunden, Betreiber von Photovoltaikanlagen, sowie Handwerker und Händler aus den Bereichen Solar- und Elektrohandwerk, an Dachdecker oder sonstige Spezialisten für Photovoltaikanlagen. Für die Registrierung als Händler ist ein Gewerbenachweis und bei Unternehmen im Ausland eine gültige Umsatzsteuer-ID (VAT) notwendig.

Welche Garantien habe ich nach einem Einkauf?
Beim Kauf über den SUNFIXX Online-Shop gelten die üblichen Produktgarantien der jeweiligen Hersteller gemäß Ihren Garantiebedingungen. Die Garantiebedingungen sind jeweils im Artikel als Download hinterlegt. Sollten Sie Fragen zur Garantie haben stehen wir gerne zur Verfügung.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert liegt bei 30,- €. Liegt der Warenwert unter 30,- € werden 5,- € Mindermengenzuschlag berechnet und im Warenkorb gesondert ausgewiesen.

Kann ich auch persönlich zu SUNFIXX Kontakt aufnehmen?
Ihre Frage wird hier nicht beantwortet? Dann nehmen Sie gerne persönlich Kontakt mit uns auf. Unsere Service-Hotline steht Ihnen Montag bis Donnerstags von 9:00 – 17:00 Uhr und Freitags von 9:00 – 16:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Telefonisch unter: +49 (0) 800 - 667342786 oder per E-Mail unter kontakt@nordic-sun.eu
Besonders einfach geht die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Können Sie eine Montage für die Photovoltaikanlage anbieten?
Ja, entweder durch eigene Mitarbeiter oder durch einen Partnerbetrieb aus Ihrer Region können wir Ihnen zur Lieferung auch eine Montage bis zur Inbetriebnahme der Photovoltaikanlage anbieten. Mit SUNFIXX können Sie Ihr Projekt realisieren. Bitte wenden Sie sich an unseren Handwerker-Service, beim ersten Kontakt gerne per E-Mail an kontakt@nordic-sun.eu Wir melden uns umgehend bei Ihnen.

Wie kann ich mich als Kunde registrieren?
Um sich als Neukunde bei SUNFIXX.com zu registrieren, nutzen Sie das Feld „Mein Konto“ oben in der Mitte. Es öffnet sich ein Fenster in dem Sie im Bereich "Neuer Kunde" auf die Schaltfläche "weiter" klicken. Danach geben Sie Ihre Daten in das Formular ein und drücken den Button „Registrierung abschließen“, um Ihre Daten zu speichern und abzuschicken.

Wie melde ich mich als registrierter Kunde an?
Um sich als registrierter Kunde im Shop anzumelden, klicken Sie oben rechts auf den Link „Mein Konto“. Es öffnet sich eine Seite in der Sie Ihre E-Mailadresse und Ihr Passwort eingeben können.

Was kann ich tun wenn ich mein Passwort für den Online-Shop vergessen habe?
Nutzen Sie das Feld „Mein Konto“ oben rechts. Es öffnet sich eine Seite in der Sie Ihre E-Mailadresse und Ihr Passwort eingeben können. Danach klicken Sie dann auf den Bereich unter den Eingabefeldern auf "Passwort vergessen". Es öffnet sich ein neues Formular in dem Sie Ihre registrierte E-Mailadresse eingeben können und klicken anschließend auf "Passwort anfordern". Sie erhalten ein neues Passwort umgehend per E-Mail.

Ich kann den gesuchten Artikel nicht im Online-Shop finden. Was kann ich tun?
Nutzen Sie zunächst das Suchfeld rechts neben unserem Logo SUNFIXX. Geben Sie dort einen Suchbegriff ein. Ist der gesuchte Artikel nicht in der angezeigten Artikelauswahl, können Sie Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon an uns richten. Wir helfen Ihnen gerne.

Bekomme ich einen Rabatt wenn ich größere Mengen im Onlineshop bestelle?
Wir haben grundsätzlich schon attraktive und günstige Preise im Online-Shop hinterlegt. Einige Artikel, z.B. Module haben im Artikel einen Staffelpreis hinterlegt. Wählen Sie die gewünschte Menge der Module aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Es wird Ihnen ein günstigerer Preis als bei Einzelmengen angezeigt.
Im Bereich "SUNFIXX Deal" haben wir besondere Aktionspreise auf ausgewählte Module, Wechselrichter, oder Komplettanlagen hinterlegt. Die Rabatte sind zeitlich befristet. Bei Komplettanlagen und größeren Mengen können Sie Ihre Anfrage auch per E-Mail an uns stellen. Wir lassen Ihnen ein attraktives Angebot zu kommen.


2. Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet SUNFIXX im Online Shop an?
Um das Einkaufen bei SUNFIXX.com so sicher und komfortabel wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen diverse Zahlungsmöglichkeiten an. Sie bezahlen bequem per Paypal (VISA, Mastercard, American Express Kreditkarten oder Lastschrift), sofortüberweisung.de, oder Banküberweisung.

Was ist Paypal?
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos.
Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.
Einfach: Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.
Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Wie funktioniert Paypal?
Eröffnen Sie ein PayPal-Konto, verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto und schon können Sie mit PayPal bezahlen.

Was ist sofortüberweisung.de?
Mit der SOFORT Überweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Sie nutzen dabei ganz bequem Ihre vertrauten Online-Banking Daten und sind so auf der sicheren Seite. Dank der Transaktionsbestätigung kann Ihre Bestellung - schneller als üblicherweise bei Vorkasse- sofort versandt werden. Freuen Sie sich mit SOFORT Überweisung auf eine prompte Lieferung!

Kann ich meine Photovoltaikanlage auch finanzieren und auf Raten bezahlen?
Nicht direkt über unseren Online-Shop, jedoch empfehlen Ihnen gerne einen Finanzierungspartner, z.B. die Ethik-Bank. Ihre Photovoltaikanlage können Sie mit dem Solarkredit der Ethik-Bank zu Sonderkonditionen finanzieren. Mit einer maßgeschneiderten Photovoltaikanlage und einem intelligenten Photovoltaik-Kredit der Ethik-Bank können die Erträge die Finanzierungskosten decken und sogar übersteigen.

Mit dem Solar-Kreditrechner für Photovoltaikanlagen der Ethik-Bank können Sie sich einen optimalen Finanzierungsvorschlag über einen Nettokreditbetrag von 5.000,00 € bis 40.000,00 € für Anlagen auf Dächern erstellen lassen. Sagt Ihnen der Vorschlag zu, können Sie den Solarkredit direkt online beantragen.Weitere Solarkredite erhalten Sie über Ihre Hausbank, der DKB, der GLS Bank oder der Umweltbank.

Können wir als Universität, Schule, Verband o.ä. auf Rechnung im Online Shop bestellen?
Bitte bestellen Sie in diesem Fall per E-Mail oder Fax auf Ihrem Geschäftspapier. Wir werden dann eine Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden.

Was kann ich tun, wenn ich meine Rechnung nicht mehr finden kann?
Einfach unter +49 (0) 800 - 667342786 anrufen oder eine E-Mail an kontakt@nordic-sun.eu schreiben. Wir schicken Ihnen gerne die Rechnung nochmal per E-Mail oder per Post zu.


3. Fragen zur Bestellung
Wie bestelle ich über den SUNFIXX Online-Shop?
Um im SUNFIXX Online-Shop bestellen zu können, müssen Sie sich nicht registrieren.
Stöbern Sie durch die Kategorien unseres Shops in der Hauptnavigation ganz oben auf der Seite und steigen in unsere Produktkategorien ein. Über die Produktkategorien gelangen Sie wiederum auf die Einzelproduktansichten und haben die Möglichkeit, Ihrem Warenkorb einzelne Produkte über den Button „In den Warenkorb“ hinzuzufügen.
Haben Sie einen Artikel gefunden den Sie bestellen wollen, so klicken Sie im gewünschten Artikel auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Der Artikel wird nun in den Warenkorb gelegt, aber noch nicht verbindlich bestellt.
Im Warenkorb, der befindet sich ganz oben rechts auf unserer Seite, können Sie alle Details zur Bestellung prüfen.
Sollten Sie mit der Navigation im Onlineshop nicht zu recht kommen - kein Problem, Sie können ebenfalls per Telefon, per E-Mail oder per Fax bestellen:
Bestellung per Telefon: +49 (0) 800 - 667342786 , Bestellung per Telefax: +49 (0) 38294 - 15883
Bestellung per E-Mail: kontakt@nordic-sun.eu

Wieso sollte ich eine Telefonnummer bei der Bestellung angeben?
Oft gibt es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung noch Fragen zu klären oder die Spedition muss die Anlieferung avisieren. In diesen Fällen können wir Sie dann per Telefon schneller erreichen als per E-Mail.

Ich habe per Vorauskasse gezahlt und storniert, was nun?
Geben Sie uns in diesem Fall umgehend Ihre Bankverbindung bekannt, damit wir die Rücküberweisung veranlassen können.

Kann ich die Bestellung an eine andere Lieferadresse schicken?
Ja, das ist kein Problem. Im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse anzugeben.

4. Fragen zur Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten kann je nach Bestellung unterschiedlich hoch ausfallen und errechnet sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung sowie der gewählten Lieferzone. Die anfallenden Versandkosten werden pro Bestellung von unserem Onlineshop genau ermittelt und Ihnen im Warenkorb vor Absenden der Bestellung transparent dargestellt. Wählen Sie dazu die passende Lieferzone aus.
Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.

Liefert SUNFIXX auch in die Schweiz?
Ja, wir haben viele Kunden in der Schweiz und liefern regelmäßig einzelne Artikel oder auch komplette Photovoltaikanlagen.
Die gesamte Zollabwicklung und Ausfuhrerklärung in die Schweiz übernehmen wir. Sie zahlen in diesem Fall nur die Schweizer Mehrwertsteuer und die Zollgebühren nach der Einfuhr.
Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie unter: EU Kommision Zoll und Steuern

Erstattet SUNFIXX auch die deutsche Mehrwertsteuer, wenn ich die Ware selbst in die Schweiz einführe?
Ja, wir erstatten Ihnen die deutsche Mehrwertsteuer da es sich um eine steuerfreie Ausfuhrlieferung nach §4 Nr.1a i.V.m. §6 UStG handelt. Demnach muss der Rechnungsempfänger für die Mehrwertsteuer aufkommen.
Voraussetzung dafür ist, dass die Original Rechnung bei der Einfuhr in die Schweiz vom Zoll abgestempelt ist und der Antrag auf Rückerstattung (bekommen Sie von uns per E-Mail) ausgefüllt und unterschrieben uns vorliegt.

Bekomme ich einen Trackingcode zur Sendungsverfolgung?
Ja, bei Lieferungen per Paketdienst senden wir Ihnen automatisiert einen Trackingcode zur Sendungsverfolgung per E-Mail zu. Bitte beachten Sie das die Sendungsverfolgung erst möglich ist, wenn die Ware im Paketzentrum gescannt wurde. Dies kann möglicherweise noch ein paar Stunden dauern.
Bei Lieferungen per Spedition wird die Anlieferung 2-3 Werktage vorher telefonisch avisiert, so dass Sie sich auf den Tag einstellen können.

Was ist eine Flashliste? Wozu benötige ich eine Flashliste?
Bei jeder Modullieferung bekommen Sie von uns eine Flashliste mit Seriennummern und einem Leistungsnachweis als Exceltabelle zu gesendet. Die Daten kommen vom jeweiligen Modulhersteller und werden am Ende eines jeden Produktionsprozesses erfasst. In der Flashliste ist die im Werk gemessene Leistung pro Modul (jedes Modul hat eine positive Leistungstoleranz von 0 bis 5 Watt je nach Hersteller), die Chargennummer, die Artikelbezeichnung, die Seriennummer etc. aufgeführt. Im Garantiefall können wir das betroffene Modul rückverfolgen.
Sie sehen in der Flashliste die tatsächlich gemessene Leistung der Modullieferung und damit Ihren Mehrwert durch Plustoleranzen. Als Zweites ist eine Flashliste wichtig, um die Leistungsgarantie, die auf Module gegeben werden evtl. in Anspruch nehmen zu können.

Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?
Ja, in sofern der Artikel auf Lager ist können Sie einen Wunschliefertermin unter Bemerkungen im Bestellprozess hinterlegen. Bitte beachten Sie, dass die durchschnittliche Laufzeit bei Paketdiensten 2-3 Werktage und bei Speditionen 3-4 Werktage nach Geldeingang beträgt. Besonders eilige Lieferungen bitte vorher telefonisch oder per E-Mail anfragen

5. Fragen zum Sortiment
Was kann ich über den SUNFIXX Online-Shop bestellen?
SUNFIXX.com - der Online Shop liefert hochwertige Solarmodule, Wechselrichter, Montagesysteme, Datenlogger für die Überwachung, Solarstromspeicher, oder eine komplette Photovoltaikanlage. Bei SUNFIXX.com finden Sie eine umfangreiche Produktpalette und können zwischen den für Sie am besten geeigneten Produkte auswählen!

Ist die Ware neu?
Wir verkaufen ausschließlich originalverpackte Neuware, es sei denn die Ware ist ausdrücklich als "gebraucht", "Retourenware", "B-Ware" oder ähnliches deklariert.

Ich kann meinen bestellten Artikel online nicht mehr finden, ist die Lieferung trotzdem sicher?
Sobald Sie eine Bestellung in unserem Hause getätigt haben, ist Ihnen der erworbene Artikel sicher. Unabhängig davon, ob dieser noch im Online-Shop vertreten ist oder nicht. Sollte der Artikel nicht mehr lieferbar sein, werden wir Sie umgehend informieren.
Vor einiger Zeit habe ich bei Ihnen ein Gerät entdeckt, dieses kann ich nun nicht mehr finden. Wird es wieder angeboten?
Unser Angebot wird ständig aktualisiert und erweitert. Ob der von Ihnen gewünschte Artikel erneut angeboten wird, können wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail mitteilen. Ansonsten finden Sie in unserem Online-Shop viele, weitere interessante Angebote.

Ich finde mein Wunschprodukt oder den passenden Zubehörartikel nicht, was kann ich tun?
Sollte Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Online-Shop verfügbar sein, so können Sie uns gerne eine E-Mail an kontakt@nordic-sun.eu senden. Wir versuchen den Artikel für Sie zu bestellen und informieren Sie über die Lieferzeit.


6. Fragen zum Versand
Meine Lieferung ist äußerlich beschädigt oder bereits geöffnet, was kann ich tun?
Bitte achten Sie bei der Anlieferung genau auf Transport- oder Verpackungsschäden. Wenn Sie einen äußerlichen Schaden entdecken muss dieser unbedingt auf dem Scanner, bzw. dem Lieferschein vermerkt werden, da dies sonst durch die Versicherung nicht geltend gemacht werden kann. In Reklamationsfällen möchten wir Sie bitten, sich innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung mit uns in Verbindung zu setzen.
Dokumentieren Sie den Schaden mittels Fotos und senden diese anschließend mit dem Lieferschein und einer kurzen Schilderung des Sachverhaltes per Mail an kontakt@nordic-sun.eu. Teilen Sie uns auch mit ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen.
Mein Paket ist äußerlich unversehrt, aber die Produkte sind innen beschädigt oder Produkte fehlen, was kann ich tun?
Bitte nehmen Sie den Schadenfall auf und dokumentieren Sie diesen mittels Fotos.
Benachrichtigen Sie uns bitte über Ihren Transportschaden innerhalb von 2 Tagen per E-Mail an kontakt@nordic-sun.eu. Halten Sie, wenn möglich, Ihre dokumentierten Fotos bereit und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Ersatzlieferung wünschen.

In meiner Lieferung ist ein falscher Artikel enthalten, was kann ich tun?
Wenn der tatsächlich gelieferte Artikel von der Artikelbeschreibung in Ihrer Bestellung, Ihrem Lieferschein, oder Ihrer Rechnung abweicht, melden Sie uns die Falschlieferung bitte per Mail an kontakt@nordic-sun.eu und teilen Sie uns mit, welche Art der Falschlieferung vorliegt. Wir werden uns anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.